Trainer - (Online Travel Agents/Airlines Industry)

Bergabunglah dengan tim kami di Teleperformance Bali untuk menjadi Trainer Online Travel Agents (OTA) / Airlines. Kami mencari Trainer berpengalaman dan bersemangat dengan latar belakang industri penerbangan untuk membantu kami meningkatkan kualitas layanan pelanggan di platform digital. Dengan lokasi kantor di Denpasar, Bali, Anda akan berkontribusi langsung pada misi kami untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik melalui pelatihan yang efektif dan inovatif.

Sebagai Trainer di Teleperformance, Anda akan merancang dan mengimplementasikan program pelatihan yang dirancang khusus untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan di platform OTA dan Airlines. Anda akan bekerja dengan tim kami yang terdiri dari agen layanan pelanggan, supervisor, dan manajer untuk memastikan bahwa semua pelatihan disampaikan dengan baik dan mencapai tujuan yang diharapkan.

Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, peluang pertumbuhan karir, dan kompensasi yang kompetitif. Jika Anda memiliki pengalaman dalam pelatihan dan pengembangan agen layanan pelanggan, serta memiliki pemahaman mendalam tentang industri OTA dan Airlines, kami sangat menantikan aplikasi Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Merancang dan mengembangkan program pelatihan yang efektif untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan di platform OTA dan Airlines.
• Melaksanakan pelatihan secara langsung kepada agen layanan pelanggan, menggunakan berbagai metode seperti workshop, simulasi, dan coaching.
• Mengukur dan mengevaluasi efektivitas pelatihan melalui survei kepuasan pelanggan dan metrik kinerja agen.
• Mengidentifikasi kebutuhan pelatihan tambahan berdasarkan umpan balik dari agen dan pelanggan.
• Membantu dalam pengembangan bahan pelatihan, termasuk modul pelatihan, skenario, dan alat bantu.
• Bekerja sama dengan tim kami untuk memastikan bahwa semua pelatihan disampaikan dengan baik dan mencapai tujuan yang diharapkan.
• Memantau dan mengevaluasi kinerja agen setelah pelatihan untuk memastikan bahwa mereka telah memahami dan menerapkan konsep pelatihan.
• Memberikan umpan balik konstruktif kepada agen untuk membantu mereka meningkatkan kinerja mereka.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Trainer atau pengembang pelatihan di industri layanan pelanggan, terutama dalam konteks OTA dan Airlines.
• Pemahaman mendalam tentang industri OTA dan Airlines, termasuk proses pemesanan, pembatalan, dan layanan pelanggan.
• Pengalaman dalam merancang dan mengimplementasikan program pelatihan yang efektif untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
• Kemampuan untuk bekerja dengan berbagai metode pelatihan, termasuk workshop, simulasi, dan coaching.
• Kemampuan untuk mengukur dan mengevaluasi efektivitas pelatihan melalui survei kepuasan pelanggan dan metrik kinerja agen.
• Kemampuan untuk bekerja secara efektif dalam tim dan berkomunikasi dengan baik dengan berbagai tingkat manajemen.
• Kemampuan untuk bekerja dengan berbagai alat bantu pelatihan, seperti LMS (Learning Management System) dan alat bantu simulasi.
• Kemampuan untuk bekerja dengan berbagai alat bantu pelatihan, seperti LMS (Learning Management System) dan alat bantu simulasi.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait