Escalation Support Officer (CS)

PT Horizon Internusa Persada · 📍 Jakarta Selatan, Jakarta Raya · Diposting 2026-10-09

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

nego

PT Horizon Internusa Persada adalah perusahaan yang bergerak di bidang teknologi informasi dan layanan konsultasi IT. Kami sedang mencari talenta berbakat untuk bergabung dengan tim kami sebagai Escalation Support Officer (CS).

Peran ini sangat penting dalam menangani masalah-masalah yang kompleks dan membutuhkan koordinasi antar tim. Anda akan menjadi penghubung antara pelanggan dan tim teknis kami.

Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang baik, kemampuan analitis yang kuat, dan pengalaman dalam menangani masalah pelanggan, kami sangat berharap Anda dapat bergabung dengan kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Tanggung Jawab:

Menerima dan mengelola panggilan escalasi dari pelanggan.

Menganalisis masalah pelanggan dan memberikan solusi sementara.

Koordinasi dengan tim teknis untuk penyelesaian masalah.

Menyampaikan informasi kepada pelanggan secara jelas dan tepat waktu.

Membuat laporan masalah dan solusi untuk dokumentasi.

Melakukan follow-up untuk memastikan masalah telah terselesaikan.

Menangani keluhan pelanggan dengan profesional dan empati.

Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui layanan yang baik.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi:

Pendidikan minimal SMA atau setara.

Pengalaman minimal 2 tahun dalam bidang customer service atau support.

Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.

Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik.

Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.

Penguasaan bahasa Inggris adalah nilai tambah.

Berpengalaman dalam menangani masalah pelanggan yang kompleks.

Memiliki kemampuan berkomunikasi dengan baik dengan berbagai tingkat manajemen.

🛠️ Keahlian

Kemampuan komunikasianalisis masalahkoordinasi timmanajemen waktukemampuan berbahasa Inggris

Siap Melamar?
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang